会員数5倍、流入数最大4倍を実現。分断された顧客接点を統合し、LTVを最大化するD2Cサービスを支援

Summary

概要

ご支援したのは、国内有数の大手家電メーカーのアプライアンス事業部。同社は、デザインも機能も魅力的なライフスタイル家電を多数展開していました。しかし、会員サイト、商品サイト、ファンサイト、SNS、ECサイトといったお客様との接点がそれぞれ独立して運営されており、せっかく興味を持ってくださったお客様をスムーズに購入まで導くことができない、という課題を抱えていらっしゃいました。

私たちは、この分断された顧客接点を一つに統合。お客様が製品を知り、購入し、ファンになるまでの一連の流れを可視化することから始めました。ファンサイトの活性化や広告施策との連携などを丁寧に進めた結果、会員数は約5倍、サイトへの訪問者数は最大で4倍にまで増加。広告だけに頼らない自然な流入を着実に増やし、データに基づいた改善サイクルを確立することに成功しました。

Product

対象製品について

国内大手家電メーカーが展開するコーヒー焙煎サービス。専用の焙煎機と定期的に届く生豆、豆ごとに最適化された焙煎プロファイルを組み合わせ、専門知識がなくても家庭で手軽に本格的な焙煎を再現できるD2Cサービスです。

在宅時間の増加を背景に「家でのコーヒー体験を深めたい」というニーズが高まる中、本サービスは「焙煎そのもの」を体験価値として提供するユニークなもの。10万円を超える高価格帯の製品であるため、その魅力を顧客に正しく伝え、購入へとつなげるまでの導線設計が事業成長の鍵を握っていました。

Solution｜解決策

ファネルの地図を描き、KPIを一本化。点在する資産を価値に変えた5つの施策

各顧客接点を統合し、お客様の購入までの流れ（導線）を一枚の地図のように可視化。ファンサイトの活用、広告・会員施策との連動、SNS再活性化、リアル体験との接続を同時に進めました。具体的な施策は以下の5つです。

ファン向け情報サイトの活用

製品の魅力を深く伝える専門サイト（ファンサイト）を情報発信のハブと位置づけ、継続的な自然流入を創出。ブランド名での検索時に上位表示されやすい構造へ。

カスタマージャーニーマップを描き、チームの目線を合わせる

公式サイト群・会員基盤・ECのつながりを一枚のカスタマージャーニーマップへ。これによって、お客様が製品を知り、購入し、ファンになっていただくまでの道のりを、プロジェクトに関わる全員が一目で理解し、共通の認識を持って施策を進められるように。

SNSの再活性化

インスタグラムのストーリーズなどを活用し、オンラインストアへスムーズに誘導することを意識して投稿リズムを再構築。KPIを週次でモニタリングし、改善を継続。

リアルな体験との連携

10万円を超える高価格帯の製品を手頃な価格で試せるレンタルサービスを実施。体験→会員登録→ECでの購入という流れを創出。オンラインとオフラインの連携を強化。

主な定量的成果

Column 1

サイト訪問者数

約 2倍～4倍に増加

ファンサイト経由の誘導数

約3倍に増加

会員数

約5倍に拡大

SNS主要KPI

いずれも数倍に改善

まとめ

既存資産を束ねて成果を出す。最小限の投資で事業を成長させるヒント

お客様との接点を統合し、目標数値を連携させることが成功の前提となりました。自社の情報サイト、SNS、オンラインストアの関係性を地図のように描き、短期的な目標と中長期的な資産形成（会員数増加）を同時に進めるこのアプローチは、他の製品やサービスにも応用が可能です。最小限の追加投資で、すでにある資産を一つに束ねて成果を「見える化」すること。それが私たちの提供する価値です。

分断された顧客接点を統合。LTVを最大化するD2Cサービスを支援

会員数5倍、流入数最大4倍を実現

概要

対象製品について

良い製品なのに機会損失が続く…その原因は導線の分断に。